Grundsatzfragen Und Herausforderungen Des Dienstleistungsmarketing

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Vortrage des 4. Workshops zum Dienstleistungsmarketing, der im Juni 1995 an der Universitat Munchen veranstaltet wurde. Die Beitrage beschaftigen sich mit Grundsatzfragen des Dienstleistungsmarketing und mit Fragen der Qualitatswahrnehmung und -messung aus den Bereichen Handel und Banken.