Qualitat komplexer Dienstleistungen: Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen

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Der Qualitat kommt im Rahmen der Wettbewerbsstrategie von Dienstleistungsunternehmen wachsende Bedeutung zu. Dieses Buch entwickelt ein Modell, das zur Beschreibung der Qualitatsdimensionen bei komplexen Dienstleistungen dient.