Management produktbegleitender Dienstleistungen: Konzepte und Praxisbeispiele fur Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben

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Fur produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Problemloeser fur ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich fur die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Massnahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders foerdern. Die Autoren stellen Loesungsansatze vor und belegen die Durchfuhrbarkeit dieser Ansatze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage fur Praktiker in der Industrie ebenso wie fur Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschaftigen.