Qualitatsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden

Heidrun Niemann,Roland Illgen,Marcus Hansen

Qualitatsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden
Format
Hardback
Publisher
Physica-Verlag GmbH & Co
Country
Germany
Published
21 August 1997
Pages
201
ISBN
9783790810028

Qualitatsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden

Heidrun Niemann,Roland Illgen,Marcus Hansen

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In uber 30 Handelsunternehmen wurden Massnahmen und Techniken zur Einfuhrung und Umsetzung eines umfassenden Qualitatsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefasst. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitatspolitik und -zielen, Fuhrungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitatsfoerdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und aussen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflussnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschaftsergebnisse.

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