Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern: Die Rolle von Unternehmenskultur und -organisation

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Die Digitalisierung ist zu einem zentralen Managementthema geworden. Manager stehen vor der Herausforderung, ihre Unternehmen auf eine digitale Welt vorzubereiten. Dazu gehoert die gleichzeitige Aktualisierung von Technologie und Kultur. Um ihre Kundenorientierung zu erhoehen, nutzen Unternehmen das Customer-Experience-Management, um die Kundenorientierung ihrer Organisationen zu foerdern. Basierend auf einer Vorstudie mit 25 qualitativen Interviews von Fuhrungskraften aus verschiedenen Branchen, langjahriger Beratungserfahrung sowie Erkenntnissen aus wissenschaftlichen Zeitschriften diskutiert dieser Artikel Unternehmenskultur und Unternehmensorganisation als zentrale Hebel zur Bewaltigung der Digitalisierungsherausforderungen eines Unternehmens. Dieses Papier bietet eine konzeptionelle Perspektive, die geeignet ist, Manager und ihre Unternehmen auf dem Weg in die digitale Welt von morgen zu begleiten.