Kunstliche Intelligenz im Finanzsektor: Eine kritische Betrachtung digitaler Service-Ansatze und Applikationen im Kontext eines digitalen Finanzberaters

Durch die fortschreitende Digitalisierung gewinnen Anwendungen auf Basis von kunstlicher Intelligenz (KI) immer mehr an Bedeutung, auch in der Finanzbranche. Dort verspricht die Idee eines digitalen Finanzberaters nicht nur Innovationen, sondern auch potenzielle Kosteneinsparungen. Doch ist der digitale Berater aus Kundensicht uberhaupt gewunscht, und falls ja, welche Anforderungen musste er erfullen? Der vorliegende Band adressiert den Einsatz kunstlicher Intelligenz in bestehenden Service-Ansatzen von Finanzdienstleistern (Banken, FinTechs, InsurTechs, etc.) im Kontext eines digitalen Finanzberaters. Dazu werden Einstellungen und Anforderungen potenzieller Anwender in einer quantitativen Online-Erhebung eruiert und ausgewertet. Die Erkenntnisse werden anschliessend mit bestehenden Service-Ansatzen verglichen, wobei sowohl bereits in Deutschland verfugbare als auch bisher nur im Ausland eingesetzte Applikationen betrachtet werden. Anschliessend werden Empfehlungen fur eine moegliche Ausgestaltung KI-basierter Service-Ansatze fur Finanzdienstleistungen im Kontext eines digitalen Finanzberaters dargestellt und diskutiert.