Der Einfluss positiver und negativer Kundeninteraktion auf das Dienstleistungserlebnis aus Kundensicht

Die Reihe BWL-Hochschulschriften leistet Beitrage zu aktuellen betriebswirtschaftlichen Fragestellungen, insbesondere zu Innovations- und Exzellenz-Ansatzen. Aus der dynamischen Entwicklung der Wirtschaft ergeben sich kontinuierlich neue Herausforderungen und Loesungsansatze fur die Unternehmensfuhrung, die sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft diskutiert werden. Das massgebliche Ziel dieser Schriftenreihe ist eine Verknupfung von theoretischen Konzepten mit praktischen Anwendungen. Der Fokus liegt dabei auf einem wechselseitigen Transfer von Loesungsansatzen aus Theorie und Praxis. Die Reihe erhebt den Anspruch, zu einer wichtigen Diskussions-, Impuls- und Informationsquelle fur Studium, Lehre und Praxis zu werden.