Die vorliegende Studie verfolgt das Hauptziel, genauere Einblicke in die Erfolgswirksamkeit von Integrationsmassnahmen in allen betroffenen Bereichen der unternehmerischen Wertschoepfungskette zu generieren. Dazu werden verschiedene Kompetenzbereiche untersucht und Aussagen uber wesentliche Kriterien erfolgreicher Multi-Channel-Handler generiert. Die Erhebung zu der vorliegenden Studie erfolgte im Januar und Februar 2016 bei institutionellen Multi-Channel-Einzelhandelsunternehmen in Deutschland. Von 1000 branchenubergreifend befragten Unternehmen kamen 48 auswert-bare Rucklaufer aus Unternehmen mit mehrheitlich weniger als 99 Mitarbeitern bzw. einem Umsatz von mehrheitlich kleiner 5 Mio. Euro zuruck. Durch die verhaltnismassig kleine Anzahl an Rucklaufern haben die gezeigten Ergebnisse vor allem explorativen Charakter, sind jedoch nicht als reprasentativ zu werten.