Vor- und Nachteile des E-Governments fuer die Kundenorientierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 2,0, Universitaet Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll Vor- und Nachteile des E-Governments anhand von praktischen Beispielen erlaeutern. Hierfuer wird die Arbeit in fuenf Kapiteln unterteilt. Das zweite Kapitel gibt zunaechst eine allgemeine Einfuehrung in die Begrifflichkeit des E-Governments und zeigt das Verhaeltnis zum New Public Management und zur Kundenorientierung auf. Kapitel drei legt Vorteile des E-Governments anhand von praktischen Beispielen dar, bevor direkt im Anschluss die sich ergebenen Nachteile behandelt werden. Zum Abschluss erfolgt ein kurzes Fazit (Kapitel fuenf). Buerger werden heutzutage zunehmend als Kunden angesehen. Beim E-Government spielt neben der Prozessoptimierung vor allem auch die Kundenorientierung eine entscheidende Rolle. Die Buerger erwarten fuer die gezahlten Steuern eine adaequate Leistung durch die Behoerden. Diese versuchen durch verschiedenste Serviceangebote und erweiterten Zugangskanaelen die Erreichbarkeit, sowie die Qualitaet zu verbessern und eine Kommunikation mit dem Buerger ausserhalb der OEffnungszeiten zu ermoeglichen. Das E-Government bietet dem Buerger viele Vorteile, jedoch auch gewisse Nachteile.