Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule fuer Oekonomie & Management gemeinnuetzige GmbH, Hochschulleitung Essen frueher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Globalisierung und technologischer Fortschritt stellen Unternehmen vor immer neue Herausforderungen. Konsumenten haben von ueberall die Moeglichkeit auf alles zuzugreifen und sind von einem UEberangebot der vielen Anbieter und Waren gesaettigt. Kunden haben kaum noch die Moeglichkeit, die Vorteile eines Produkts zu ermitteln, da sich die Produkte in ihrer Qualitaet und Beschaffenheit immer mehr gleichen. Um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden, wird die individuelle Ansprache, im Vergleich zum Massenmarketing, immer wichtiger. Die erlebnisorientierte Kommunikationspolitik, die symbolische, hedonistische und aesthetische Mittel nutzt, gewinnt zunehmend an Bedeutung im Marketingmix. Die emotionale Bindung eines Kunden ist heute die Koenigsdisziplin im Marketing. Um das zu erreichen werden Kunden beim Einkaufen in eine kuenstliche Umgebung gefuehrt, um damit die Gefuehlsebene anzusprechen und ein einzigartiges Erlebnis zu erzeugen, an das sich der Kunde auch nach seinem Einkauf noch erinnert. Dieses Erlebnis soll nachhaltig die Kundenbindung erzeugen. Besonders effektiv wird hierbei der Geruchsinn angesprochen, da dieser zu einer langen Erinnerung fuehrt und emotionale Regionen im Gehirn anspricht. Zudem nutzen Firmen besondere Events, um ueber ein Informations- oder Freizeitangebot die Marke zu platzieren und den Bekanntheitsgrad zu steigern. Die Arbeit beginnt mit einer Definition von Customer Relationship Management. Es folgt eine Auflistung der entsprechenden Hilfsmittel des CRM. Das zweite Kapitel beschaeftigt sich mit Erlebnis-Marketing und beschreibt dabei am Beispiel "Hollister" wie Kunden beim Einkaufen subliminal beeinflusst werden. In Kapitel drei geht es um Event-Marketing als CRM-Massnahme. Hierbei werden die Entsteh
