Internet der Dinge. Zukunftsweisende CRM-Strategien fuer BSH Home Connect

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Hochschule Fresenius Muenchen, Sprache: Deutsch, Abstract: Welche Kundenbindungsstrategien sind noetig, damit sich ein Unternehmen auch zu Zeiten des Megatrends "Internet der Dinge" behaupten kann? Am Beispiel der BSH Haushaltsgeraete GmbH wird gezeigt, wie das Unternehmen seine Marktfuehrerschaft im Bereich Haushaltsgrossgeraete zu sichern versucht. Dazu wird zuerst die BSH Haushaltsgeraete GmbH auf der Basis ihrer strategischen Schwerpunkte im Hinblick auf den Megatrend Digitalisierung analysiert und in den Markt eingeordnet. Anschliessend wird eine kurze Einfuehrung zum Thema Customer-Relationship-Management (CRM) gegeben. Um eine geeignete CRM Strategie fuer die BSH Hausgeraete GmbH zu entwickeln, wurden verschiedene Personen anhand einer Umfrage zum Thema Smart Home in Deutschland befragt und quantitativ analysiert. Auf der Basis der Ergebnisse der quantitativen Studie werden zukunftsweisende CRM Massnahmen fuer die BSH Hausgeraete GmbH entwickelt. Diese sollen dazu beitragen, dass die BSH Hausgeraete GmbH noch in ferner Zukunft durch eine effiziente Kundenbindung ihre Marktfuehrerschaft erhaelt und somit trotz des neuen Megatrends "Internet der Dinge" wettbewerbsfaehig bleibt.