Customer-Relationship-Management in Zeiten des globalen Wettbewerbs

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, FH Kaernten, Standort Villach, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit befasst sich mit erfolgreichem Customer Relationship Management in Zeiten des globalen Wettbewerbs. In Zeiten von "Geiz ist Geil", globalem Wettbewerb, immer kuerzeren Produktlebenszyklen und der einfachen Austausch- bzw. Vergleichbarkeit von Produkten und Dienstleistungen, waechst der Druck auf Unternehmen wettbewerbsfaehig und langfristig erfolgreich zu bleiben. Aufgrund des sich aendernden Marktverhaltens wird eine kunden- und marktorientierte Ausrichtung des Unternehmens immer wichtiger und Faktoren wie Kundenbindung, Kundenzufriedenheit oder rentable Kundenbeziehungen fliessen in die strategische Unternehmensausrichtungen ein. Hierbei leistet das Konzept des Customer Relationship Management (CRM) Unterstuetzung und bringt uns zur folgender Forschungsfrage: Wie werden wirkungsvolle Kundenbindungsstrategien entwickelt und umgesetzt? Anhand dieser Arbeit sollen die Faktoren fuer echte Kundenbindung herauskristallisiert und ein How-to fuer die Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie ausgearbeitet werden.