Rapport de Stage de l'annee 2017 dans le domaine Informatique - Divers, note: 15.00, cours: Systeme d'Informaton, langue: Francais, resume Dans ce travail ecrit l'auteur analyse le systeme d'information d'une entreprise et lance des propositions d'amelioration. Le rapport est etabli dans le cadre de stage de fin d'etude en Master 2 management des systemes d'information et multimedias. Lequel stage a ete effectue au sein de l'entreprise Amendis-Tetouan sous le theme de la gestion des interventions. La premiere partie de ce rapport est dont consacree a la fixation des differents objectifs lies a ce stage. Vous y decouvrirez d'ailleurs avec parcimonie l'essentiel du referentiel ITIL, la notion de la methode ADDIE, les informations sur la societe d'accueil, Amendis et ainsi que les differentes missions que l'on devait accomplir durant nos 3 mois de stage passes au sein la societe en question. La deuxieme partie quant a elle, est axee sur le rappel de l'etat de l'art. Il s'agit ici de vous faire decouvrir ce qu'est un incident et comment le gerer au sein d'une organisation. Toujours dans la meme partie, on vous presente aussi toutes les 5 phases constitutives du referentiel ITIL avec des details precis. Ensuite, nous la bouclerons par la resolution d'un cas pratique sur La confection des Accords SLA. La troisieme partie a son tour, nous l'avons dediee a l'etude de l'existant au sein de la societe d'accueil de notre stage Amendis-Tetouan. C'est dans cette section que nous avions procede au critique des quelques elements, les composants du systeme d'information de cette societe. Puisque critiquer egale apporter des solutions, nous avons aussi propose quelques solutions idoines liees aux differentes critiques relevees sur les elements du SI concernes. En fin, la quatrieme partie de ce rapport est reservee a l'etude comparative menee entre l'instance informatique de base de la societe Hydro-Quebec et celle d'Amendis-Tetouan. Laquelle comparaison nous a permis de fai
