Tesis de Maestria del ano 2016 en eltema Turismo, Universidad Autonoma de Guerrero (Freie Universitat von Guerrero), Idioma: Espanol, Resumen: En el mundo globalizado en que se desenvuelven las empresas, la competitividad y la innovacion tecnologica son factores fundamentales que infieren en la calidad, la diversificacion y el posicionamiento del producto como pilares competitivos en el mercado turistico. De tal forma, que las empresas que no integran sus procesos administrativos y productivos a las nuevas tecnologias, corren el riesgo de rezagarse y no ser competitivas. Por ende, debido a que existe escasa informacion al respecto en Acapulco, este estudio pretendio comprender la problematica de los hoteles de la Zona Tradicional de Acapulco y su relacion con la innovacion tecnologica de informacion y comunicacion, asi como operativa en el ambito competitivo. Para este efecto, se tomo una muestra de 133 turistas, los cuales fueron encuestaos con el fin de conocer el uso del internet asociado a la consulta de informacion de los servicios proporcionados por los hoteles, previo a su viaje, asi como la percepcion de la imagen del establecimiento donde se hospedo, y 18 entrevistas a empresarios hoteleros a fin de identificar que tipo de tecnologia operativa utilizada para captar sus segmentos de mercados, y ser competitivos con los demas hoteles de su zona. Los resultados encontrados fueron imagen degrada por falta de modernizacion, baja productividad en sus servicios turisticos. No obstante, una reducida parte utiliza Motores de Reservacion (WBE) con Programas de Gestion Hotelera (PMS) susresultados estan siendo favorables. Sin embargo, aquellos que utilizan Agencias Virtuales (OTAs), Paginas Web y Redes Sociales (Facebook), no han sido suficientes competitivos. Por lo cual, es conveniente integrar un cluster hotelero en fase con Programas de Gestion Administrativas (PMS) y Motores de Reservacion (WBE), que minimicen costos operativos, integrados a una plataforma de p
