Kundenbindung durch Customer Relationship Management (CRM)

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung der Kundenbindung ist in den letzten Jahrzenten durch die zunehmende Wettbewerbsintensitat immer groesser geworden. Aus diesem Grund findet dieser Punkt auch in immer mehr Unternehmen Beachtung bei der Ausrichtung des strategischen Handelns. Dies ist auch durch die Erkenntnis bedingt, dass langfristig gebundene Kunden deutlich profitabler sind als Einmalgeschafte mit Fremden . Kunden sind auch durch Medien wie dem Internet schon lange nicht mehr an lokale Lieferanten gebunden, sondern koennen sich mit wenigen Klicks am weltweiten Angebot bedienen. Deshalb ist Kundenbindung heute so wichtig wie nie zuvor. Beim Customer Relationship Management (CRM) stehen der Ausbau und die Festigung der Kundenbeziehung aus eben diesem Grund im Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivitaten. Oft wird angenommen, dass das CRM eine Software ist, welche nahezu von selbst fur die Bindung der Kunden sorgt. Diese These zu widerlegen wird ein Teilziel der nachfolgenden Arbeit sein. Aber wie kann das Ziel der Kundenbindung durch die Unterstutzung von CRM erreicht werden? Zur Beantwortung dieser Frage wird diese Arbeit zuerst naher betrachten, worauf Kundenbindung basiert und wie sie letztendlich entsteht. Anschliessend befasst sie sich mit dem genauen Umfang eines CRM und geht im Detail auf den strategischen und den systemtechnischen Aspekt ein. Die Erlauterung dieser Komponenten ist wichtig, um zu verstehen, wie das CRM arbeitet und in welchen Punkten es zur Kundenbindung beitragen kann.