Projektarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Fachhochschule Suedwestfalen; Abteilung Meschede, Sprache: Deutsch, Abstract: Key Performance Indicators (KPls) sind ein wichtiges Werkzeug um Leistungen in Unternehmen zu messen, bzw. Prozesse hinsichtlich ihrer Leistungsfaehigkeit zu beurteilen. Ihre Anwendungen sind vielseitig und koennen von dem klassischen Prozessmanagement bis hin zur Verfolgung strategischer Ziele und deren Fortschritte in der Umsetzung Anwendung finden. Sie geben eine Aussage ueber den Erfolg und die Rentabilitaet des Unternehmens. Ziel dieser Arbeit ist es, die Messung von KPIs als Analysemittel zu benutzen um die Social-Media Aktivitaeten von ausgewaehlten Unternehmen zu vergleichen. Genauer werden drei Social-Media Werbekampagnen verglichen (Lufthansa, Iberia und Ryanair), um festzustellen, wie man den Erfolg einer Social-Media Kampagne messen kann. Der Gedanke daran ist, ein spanisches, ein englisches und eine deutsches Unternehmen miteinander zu vergleichen. Diese Projektarbeit beginnt mit der Definition und Bedeutung der verschiedenen relevanten KPls fuer die Messung des Markterfolgs bei Social Media Kampagnen. Ausserdem werden die wichtigen KPIs - welche komplett bei allen Unternehmen des Fallbeispiels ermittelt werden koennen - eingegrenzt. Die Themen Kundenbindung und Social-Media werden an dieser Stelle ebenfalls betrachtet. Es wird insbesondere die Rolle der KPIs im Marketing und Controlling analysiert. Der Vorgang ist hierbei wie folgt. Zunaechst werden die KPIs von verschiedenen Seiten betrachtet. Danach werden die KPIs der Literatur entnommen. Zuletzt werden dann die besten Indikatoren zur Feststellung der Kundenbindung ausgewaehlt. Danach wird ein Interview bei einem Unternehmen durchgefuehrt. Hauptthema dieses Interviews sind die Social-Media Aktivitaeten. Diese Aktivitaeten werden dann mit Hilfe der ausgewaehlten KPIs mit Hinblick auf Kundenbindung bewertet. Es werden dann diese Aktivitaeten mi
