Social Media im Profifussball. Das Dienstleistungsmanagement des FC Bayern

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Europaische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der FC Bayern ist weltweit nicht nur in den klassischen Medien, sondern auch in den Social Media-Angeboten prasent. Ziel dieser Fallstudie ist, zu untersuchen, in welcher Form der Klub die Moeglichkeiten der Social Media als Dienstleistungsmanagement versteht und nutzt. Und ob moeglicherweise Schwachen im Angebot vorhanden sind. Gepruft werden sollte, in welcher Form der FC Bayern die Social Media einsetzt, um den Kontakt zur Basis zu behalten und die Wunsche der Fans zu bedienen. Moderne Technologie besitzt im heutigen professionellen Sportmarkt einen enormen Einfluss auf die Strategie und die damit zusammenhangenden Dienst- bzw. Serviceleistungen, die seitens Vereinen oder Verbanden angeboten werden. Grund fur die Auswahl der Fussball-Bundesliga ist, dass der Profifussball spatestens seit der WM 2006 ein immer groesser werdender Markt in der Unterhaltungsbranche ist. Mittlerweile sind Bundesligaspiele fur die ganze Familie interessant. Von daher ist fur die Bundesligisten ein adaquates Servicemanagement zwingend erforderlich.