Die Interaktion von Customer Relationship Management und Social Media Prozessen. Schlussel fur eine erfolgreiche Kundenbeziehung?

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Dusseldorf fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Untersuchungsziel dieser Arbeit liegt darin, die CRM (Customer Relatioonship Management) Methode zu erlautern und daruber hinaus auch auf damit verbundene Social Media Prozesse sowie das sogenannte Social Media Monitoring einzugehen. Moegliche Fragen sehen wie folgt aus: Worin liegt der Vorteil fur Unternehmen? Welche Chancen ergeben sich fur das Unternehmen? Wie sinnvoll ist CRM in Bezug auf AEusserungen von potentiellen Kunden via soziale Netzwerke? Wie koennen soziale Netzwerke in CRM-Systeme umgesetzt werden? Ist solch eine Umstellung, sprich eine Fokussierung auf Social Media fur Unternehmen notwendig bzw. unerlasslich? Zunachst werden im ersten Teil die Begriffe CRM, Social Media sowie Social Media Monitoring naher erlautert. Als nachstes werden beide Begriffe mit einander verknupft, sodass die gegenseitige Wechselbeziehung bzw. Interaktion von CRM und Social Media anhand von Statistiken und Belegen naher betrachtet und analysiert wird.