Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,3, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Handel uber das Internet gehoert heute zum Alltag. Jeder dritte Europaer hat im Laufe des Jahres 2013 mindestens einen Einkauf in einem Online-Shop getatigt. Der Online-Umsatz fur das Jahr 2013 lag in Europa bei uber 363 Milliarden Euro. Der Betrieb eines Online-Shops ist fur viele Unternehmen damit uberlebenswichtig geworden. Produkte koennen rund um die Uhr bequem von zu Hause aus bestellt werden und bei Nichtgefallen problemlos und meist kostenlos retourniert werden. Marketingkampagnen, wie zum Beispiel der Slogan Schrei vor Gluck … oder schicks zuruck von Zalando senkt die Hemmschwelle zum Retournieren zusatzlich. Zalando liess auf Grund der enormen Retourenquoten den zweiten Teil des Slogans schnell weg. Dennoch, Retourenquoten von 50 % und mehr sind in der Textil- und Bekleidungsbrache ganz normal. Das stellt Online-Handler vor logistische und finanzielle Probleme. Infolgedessen gewinnt das Retourenmanagement an Bedeutung. Unternehmen mussen Retourenquoten so klein wie moeglich halten, denn sie stellen ein finanzielles und oft unterschatztes Risiko da. Hohe Bearbeitungs- und Prozesskosten gilt es mit Hilfe eines effektiven und effizienten Retourenmanagements zu minimieren. Im vorliegenden Projektbericht wird das Retourenmanagement im B2C Online Handel mit Schwerpunkt auf der Textil- und Bekleidungsbrache thematisiert. Ziel der Arbeit ist zum einen die Ausarbeitung von praventiven Massnahmen zur Reduzierung von Retouren. Es soll die Frage Wie kann ein Handler Retouren vermeiden? geklart werden. Zum anderen soll beispielhaft ein effizienter Retourenprozess erarbeitet werden, der fur viele Online-Handler der Textil- und Bekleidungsindustrie Anwendung finden kann. Die Basis fur die Ausarbeitung wird in den Kapiteln 2 und 3 geschaffen. In Kapitel 2 wird der B2C Online Handel definiert, seine Entwicklung und der aktuelle Stand auf
