Die Implementierung eines Qualitatsmanagementsystems im Versicherungsvertrieb. Reaktion auf ein sich wandelndes Marktumfeld

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Bank, Boerse, Versicherung, Note: 2,1, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg Mannheim, fruher: Berufsakademie Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist es, die wachsende Bedeutung der Kundenorientierung im Versicherungsvertrieb darzustellen. Dazu werden einleitend notwendige Begrifflichkeiten definiert sowie die zentrale Bedeutung des Vertriebes fur die Versicherungswirtschaft herausgearbeitet. In diesem Zusammenhang wird das aktuelle Marktumfeld des Versicherungsvertriebes vorgestellt und auf bevorstehenden Herausforderungen verwiesen. Es wird ein besonderes Augenmerk auf die wachsende Bedeutung des Kunden gelegt. Die daraus abgeleitete Notwendigkeit zur starkeren Kundenorientierung des Versicherungsvertriebs wird neben einer theoretischen Begrundung auch empirisch belegt. Anhand einer Untersuchung wird die Entscheidungsgrundlage zur Implementierung eines Qualitatsmanagementsystems nach dem internationalen Standard der DIN EN ISO 9001 begrundet. Die abschliessende Darstellung eines solchen Qualitatsmanagementsystems bildet die Basis zum Verstandnis der Wirkungsmechanismen zur Umsetzung einer starkeren Kundenorientierung fur den Versicherungsvertrieb. Es wird zudem ein Leitfaden zur Implementierung eines Qualitatsmanagementsystems entworfen, der die zu absolvierenden Schritte aufzeigt.