Controlling im Online-Handel und E-Commerce

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Hochschule Ravensburg-Weingarten, Veranstaltung: Seminar Controlling, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, einen UEberblick uber Controlling im Online Handel zu schaffen. Hierfur werden einzelne Schwerpunkte des Web-Controllings naher erlautert. Das Internet hat als Vertriebskanal in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung zugenommen. Das Controlling, speziell Web-Controlling spielt hier eine entscheidende Rolle, denn es liefert alle relevanten Tools um den Erfolg von Massnahmen systematisch auszuwerten. Um dem Thema gerecht zu werden wird in Kapitel 1 eine kurze Einfuhrung in das Thema gegeben, wobei das Ziel der Arbeit und die Vorgehensweise beschrieben werden. Kapitel 2 beinhaltet eine Definition des Begriffs Web-Controlling. Kapitel 3 beschreibt die Informationsquellen fur das Web-Controlling. In Kapitel 4 folgt eine Vorstellung des Web-Controlling-Regelkreises. Auf die Kennzahlen im Web-Controlling wird in Kapitel 5 naher eingegangen, daruber hinaus wird das Reifegradmodell erklart. Darauf folgend wird in Kapitel 6 der Kundenwert behandelt. Kapitel 7 gibt einen UEberblick uber das Online Marketing. Ein Hauptaugenmerk liegt hier auf dem SEA, am Beispiel von Google AdWords und auf der SEO. In Kapitel 8 erfolgt eine Erlauterung zum Thema Zahlungsverfahren im Online-Handel, gefolgt von Kapitel 9, dass sich mit den Verfahren zur Datensammlung beschaftigt und in dem insbesondere auf die Logfile-Analyse und auf das Zahlpixel-Verfahren naher eingegangen wird. Den Abschluss der Arbeit bildet in Kapitel 10 ein Fazit.