Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, FernUniversitat Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Unabhangig vom Unternehmen ist es stets das Ziel, ein moeglichst einwandfreies Produkt in den Verkehr zu bringen und entsprechend Ruckrufe zu vermeiden. Denn jedes Unternehmen versucht, moeglichst hohe Qualitats- und Sicherheitsanspruche zu haben und sich somit auch von moeglichen Wettbewerbern abzugrenzen. Es zeigt sich jedoch immer wieder, dass in den Verkehr gebrachte Fahrzeuge im Rahmen einer Ruckrufaktion wegen Sicherheitsmangeln zuruck gerufen werden. Es handelt sich hierbei um Fertigungsfehler die nur eine einzelne Charge betreffen oder gar um Konstruktionsfehler im technischen Design die erst spater aufgedeckt werden. Doch wie reagiert ein Unternehmen in der OEffentlichkeit mit seinen Stakeholdern, wenn es darum geht eine sich anbahnende Krise nach aussen hin zu kommunizieren, um einen Imageverlust zu vermeiden? In einem Ruckruffall kommen auf das Unternehmen aus wirtschaftlicher Sicht unuberschaubare Kosten zu. In den meisten Fallen erleidet das Unternehmen einen nachhaltigen wirtschaftlichen Imageschaden. Die beste Moeglichkeit, groessere Schaden vom Unternehmen ab-zuleiten besteht darin, sich im Voraus gegen Ruckrufe zu rusten. Hier steht die Entwicklung eines effizientem Ruckrufmanagement um die bevorstehende Krise moeglichst schadlos zu stellen im Vordergrund. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, unter der Berucksichtigung von Ruckrufaktionen in der Automobilbranche, ein geeignetes Werkzeug zur Effizienten Behandlung von Problemen zu finden. Mit Hilfe von Konzepten, Massnahmen und Strategien wird hier ein geeignetes Ruckrufmanagement dargestellt. Der Autor untersucht in dieser Arbeit anhand wissenschaftlicher Literatur und einiger prominenter Praxisbeispiele das Phanomen der Ruckrufaktionen, um am Ende ideale Ablaufe herauszuarbeiten, die helfen koennen, Imageschaden fur Unternehmen zu
