Wertschoepfungsorientiertes Benchmarking: Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie

Dieses Buch stellt die Ergebnisse des Forschungsprojektes Benchmarking logistischer Unterstutzungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des neuartigen Konzepts des Wertschoepfungsorientierten Benchmarking . Im zweiten Teil werden theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u.a. Wertschoepfung und Wertschoepfungskonfigurationen, Dienstleistungsproduktivitat und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie ausgewahlte Dienstleistungsprozesse wie die Patiententransportlogistik oder die OP-Personaleinsatzplanung stellt der dritte Teil des Buchs vor. Daraufhin erklart der vierte Teil des Buchs die in den Anwendungsfeldern angewendete Benchmarkingmethodik aus drei verschiedenen Sichtweisen: Prozess-, Wertschoepfungs- und Kundenwertperspektive. Die Ergebnisse der Benchmarkingstudien sind anschliessend beschrieben und werden in einer Lern- und Simulationssoftware aufgenommen. Abgerundet wird das Beitragswerk im letzten Teil mit Case-Studies aus der Praxis von Kliniken und Kontraktlogistikdienstleistern.