Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente

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In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erlautert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitatsmanagement, der Kapazitatsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterfuhrung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem fur Lehrende und Studierende sowie fur Fach- und Fuhrungskrafte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.

Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualitatsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prufen und zu vertiefen.