Digital Signage am Point of Sale: Der Einfluss von Emotionen auf das Konsumentenverhalten

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Ricarda C. Rainer untersucht, ob ein emotionsadaptiertes Targeting mittels Digital Signage (DS) am Point of Sale gewinnbringend ist. Im Mittelpunkt steht die Frage, ob bei positiver bzw. negativer Stimmung die Bewerbung unterschiedlicher Produkte sinnvoll ist und wie diese Inhalte gestaltet werden sollen. Ein emotionsorientiertes Targeting ist mittels Digital-Signage-Bildschirmen durch die Installierung einer Kamera und einer Emotionserkennungssoftware am Point of Sale moeglich. Ein Laborexperiment mit acht Experimentalgruppen und knapp 200 Teilnehmern zeigt, ob bei negativer bzw. positiver Stimmung ein emotionaler oder ein informativer DS Inhalt zu verandertem Kaufverhalten fuhrt. Zusatzlich wird die Produktgruppe berucksichtig. Insgesamt kann mit dieser Arbeit das grosse Potential von emotionsadaptiertem Targeting im Handel gezeigt werden.