Retourenmanagement im Online-Handel: Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken

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Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erlautert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Handler durch praventive und reaktive Massnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken koennen. Online-Handler durfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefahrdende Lage bringen. Erganzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lasst.