Strategische Stakeholder-Ansprache: Eine Fallstudie Zur Btb-Kundenkommunikation Auf Messen

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Alexandra Simtion untersucht, wie Unternehmen in bestimmten Situationen mit Stakeholdern kommunizieren. Am Beispiel von BtB-Messen als ausgewahlte Situation werden drei Strategien der Kundenansprache identifiziert, die designorientierte Unternehmen in Baden-Wurttemberg anwenden: eine Informations-, eine Erklarungs- und eine Unterhaltungsstrategie. Die Autorin zeigt auf, dass Unternehmen immer dann kommunizieren, wenn ein Anlass - eine Krise, eine Veranderung, ein anstehendes Event - dies erforderlich macht. Das entwickelte Modell ermoeglicht Unternehmen, situativ zu kommunizieren, indem sie ihre Strategie an unterschiedliche Anlasse und an die jeweiligen Erwartungen der Stakeholder anpassen.