Kundenintegration als zweischneidiges Schwert: Ermittlung von Effekten der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung

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Die vorliegende Arbeit liefert ein umfassendes Verstandnis der nachfragerseitigen Auswirkungen der Kundenintegration. Die Effekte der Kundenpartizipation am Leistungserstellungsprozess werden dabei anhand einer empirischen Analyse im Kontext des Selbstbaumoebel-Sektors ermittelt. Als Untersuchungsdesign wird hierbei die Strukturgleichungsmodellierung gewahlt. Im Rahmen der empirischen Analyse koennen subsequent eine Reihe an positiven sowie negativen Mediatoren zwischen den Konstrukten der Kundenintegration und der Kundenzufriedenheit identifiziert werden. Die Ergebnisse der Arbeit verdeutlichen, dass die Kundenintegration tatsachlich ein zweischneidiges Schwert darstellt.