Kundenwert: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansatze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis erganzt. In der 4. Auflage wurden alle Beitrage uberarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Daruber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und uberarbeiteten Beitragen Bezug genommen.Der Inhalt- Perspektiven der Kundenwertanalyse- Bausteine des Kundenwerts- Ansatze zur Messung des Kundenwerts- Kundenwert und wertorientiertes Management- Anwendung von Kundenwertkonzepten- Ethische Aspekte der Bewertung von KundenbeziehungenDie HerausgeberDr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA.Univ.-Prof. Dr. Bernd Gunter war Inhaber des Lehrstuhls fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universitat Dusseldorf.Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universitat Paderborn.