Auditierung und Zertifizierung von Managementsystemen: Grundwissen fur Praktiker

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Jana Brauweiler, Markus Will und Anke Zenker-Hoffman erlautern Arten und Einsatzbereiche von Audits sowie die Planung, Vorbereitung, Durchfuhrung und Auswertung sowohl von internen als auch von Zertifizierungsaudits, beispielhaft dargestellt an UMS-Audits. Ausserdem wird auf Qualifikationsanforderungen von Auditoren eingegangen. Die AutorInnen schliessen mit methodischen Hinweisen zur Gewahrleistung eines wertschatzenden Charakters von Audits, zu Fragearten und -techniken, zur Wahrnehmung von Informationen sowie zum Umgang mit Widerstanden und Einwanden bei der Auditierung.