Corporate Reputation Management in den sozialen Medien: Grundprinzipien zur erfolgreichen Einbindung von Social Media

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Der Aufbau eines Corporate Reputation Managements kann angesichts des enormen Bedeutungsgewinns der sozialen Medien ohne deren umfassende Einbindung nicht mehr gelingen. Dabei ist die Entscheidung uber ein Engagement in diesen Medien nicht alleine vom Unternehmen abhangig. Wenn die Interessenten und Kunden oder andere Stakeholder sich in den sozialen Medien uber ein Unternehmen unterhalten, dann tun die Unternehmen gut daran, diese Gesprache zumindest mitzuverfolgen und - ggf. sogar deutlich besser - offensiv daran teilzunehmen. Dabei gilt allerdings, dass die sozialen Medien die Machtverteilung zugunsten der Stakeholder verschoben haben und dort i. d. R. ein Dialog auf Augenhoehe erwartet wird.