Die Beziehung Zwischen Einkaufserlebnis Und Preiszufriedenheit: Eine Studie Im Handel

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Die Gestaltung des Einkaufserlebnisses findet in den vergangenen Jahren in der Praxis und in der Wissenschaft breite Beachtung. Das Einkaufserlebnis wird dabei als wichtiges Differenzierungsmerkmal im vom Preis gepragten Wettbewerb wahrgenommen. In Erganzung zur Einkaufserlebnisforschung bietet das Konzept der Preiszufriedenheit eine Moeglichkeit die Zufriedenheit mit dem Preis multiattributiv zu erheben. Als Ergebnis der breit angelegten Studie ergibt sich ein differenziertes Bild der Treiber der Erlebnis- und Preiszufriedenheit im Handel, deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Loyalitat und die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit und Loyalitat auf das tatsachliche Kaufverhalten. Daruber hinaus bietet die Arbeit verschiedene Implikationen fur die Praxis, beispielsweise fur das Management von Stammkundenbeziehungen.