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Dienstleistungen werden zunehmend zum zentralen Katalysator innovativer Geschaftsmodelle. Die Charakteristika von Dienstleistungen, wie die Potenzial-, Prozess- und Ergebnisdimension, mussen dabei exante spezifiziert, beschrieben und bewertet werden. Konzepte zur Dienstleistungsmodellierung gewinnen damit prominent an Bedeutung. Diese Entwicklung ist branchenubergreifend in Bewegung, sei es an der Schnittstelle zur industriellen Produktion in Form so genannter Product-Service Systems, im oeffentlichen Sektor in Form so genannter Produkt- und Prozessmodelle oder in dienstleistungszentrierten Geschaftsplanen im Umfeld digitaler Geschaftsmodelle und Unternehmensgrundungen. Dienstleistungsmodelle werden als Folge zum Dreh- und Angelpunkt fur betriebswirtschaftliche Investitionsentscheidungen, ingenieurwissenschaftliche Produktinnovationen und informationstechnische Umsetzungen. Neue Technologien, wie z. B. soziale Netzwerke oder Semantic Web, ermoeglichen einerseits eine Steigerung der Produktivitat von Dienstleistungen, sie erfordern andererseits jedoch auch leistungsfahige Methoden und Werkzeuge zur Handhabung und Nutzung in der Unternehmenspraxis. Allein das Potenzial in den After-Sales-Bereichen des Maschinenbaus erscheint geradezu unerschoepflich und ermoeglicht neue Wertschoepfungskonzepte und -partnerschaften an der Markt- und Kundenschnittstelle.
Diesen Herausforderungen und Potenzialen tragen wir durch den vorliegenden Herausgeberband Dienstleistungsmodellierung 2012 - Product-Service Systems und Produktivitat Rechnung.
