Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bachelorarbeit bezieht sich auf die immer wichtiger werdende und stetig ansteigende Bedeutung des Customer Relationship Management im electronic Business. Da Kundenbindung in der heutigen Zeit ein sehr wichtiger und zentraler Punkt eines Unternehmens ist, wird darauf ausgiebig eingegangen. Das Kernziel eines CRM ist die Kundenbindung und sollte so auch stetig behandelt werden. Das wichtigste in einem erfolgreich funktionierenden Unternehmen sind seine Kunden und die auf die Kundenbindung ausgerichteten Strukturen und Prozesse Kunden zu gewinnen ist jedoch nicht einfach und erfordert viel Geschick und Zeit. Das Vertrauen zu einem Kunden lasst sich nicht auf die Schnelle aufbauen, von daher braucht man eine Strategie, welche den Vorgang unterstutzt. Der Anspruch eines Kunden gegenuber einem Unternehmen wird immer groer. Dies ist auch nicht schwer, denn durch die groe Auswahl an Wettbewerbern besteht keine Hemmschwelle den Anbieter zu wechseln. Der Kunde muss dauerhaft das Gefuhl bekommen, dass er bei dem ausgewahlten Unternehmen richtig ist und seine Bedurfnisse dort voll befriedigt werden. Um diesen Anspruchen jedoch gerecht zu werden, benotigt jedes Unternehmen eine Struktur, um Kunden langfristig zu binden. Zu betrachten sind auch die Kostenfaktoren, welche bei einer bestehenden Kundenbindung deutlich geringer sind als neue Kunden zu werben. Jedoch sollte versucht werden, nur potentiell gute Kunden zu halten, denn was bringen Kunden, die es einfach nicht Wert sind gehalten zu werden. Viele Unternehmen versuchen daher mit der Hilfe von electronic Customer Relationship Management Systemen noch enger an den Kunden dran zu sein. Daher ergibt sich die Moglichkeit, die Beziehungen zu den Kunden moglichst personalisiert und bedurfnisorientiert zu fuhren. Uber den Weg eines CRM-Systems soll versucht werden, die Kundenbindung zu erhoh
