Organizacion Por Procesos En La Empresa de Servicio de Ingenieria y Diseno de Sancti Spiritus

Tesis del ano 2011 en eltema Economia de las empresas - Administracion de empresas, gestion, organizacion, Materia: Calidad empresarial, Idioma: Espanol, Resumen: En la actualidad las organizaciones para alcanzar niveles de desarrollo y competitividad necesitan demostrar su competencia y capacidad, para la satisfaccion plena de clientes y el resto de las partes interesadas, para conseguirlo la recomendacion inmediata es la de implementar un sistema de gestion que incluya la gestion de la calidad. Una vez conseguido el objetivo de implantar y certificar el Sistema de Gestion de la Calidad (SGC), se impone el seguimiento, medicion y mejora continua de los procesos y del propio sistema en general. La investigacion que se desarrolla consiste en implementar un procedimiento, que permite el enfoque a proceso, en la Empresa de Servicios de Ingenieria y Diseno (ESID), con el proposito de medir la eficacia de los procesos del Sistema de Gestion de la Calidad. A traves de la ficha de proceso, indicadores representativos para la ESID y los clientes en general, asi como los beneficios potenciales de un SGC robusto, se evaluo la no eficacia del Diseno del proyecto, proceso clave, resultado que sustento el plan de mejora que se propone para elevar la capacidad y estabilidad de los procesos claves del SGC y de la Empresa en su gestion integral.