Vom Consumer zum Prosumer: Social Media und die neue Macht der Verbraucher

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Massenmedien allgemein, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die durch die sozialen Medien neu gewonnene Macht der Verbraucher zwingt Unternehmen starker denn je dazu, sich mit Strategien zur Krisenkommunikation zu beschaftigen. Das Vertrauen der Verbraucher in Erfahrungen und Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis (Word of Mouth) ist um ein Vielfaches hoeher, als in Werbeanzeigen der Unternehmen; dementsprechend koennen oeffentlich, uber die sozialen Medien, kommunizierte Unzufriedenheiten zu Imageschaden auf Unternehmensseite fuhren. Am Beispiel des Shitstorms geht diese Arbeit der Frage nach, wie stark die Einflussmoeglichkeiten der Verbraucher uber die sozialen Medien sind, welche Auswirkungen dies auf Unternehmen und deren Kommunikationsaktivitaten generell hat und welche Strategien zur Krisenkommunikation noetig sind, um einem Shitstorm bestmoeglich zu begegnen und diesen gegebenenfalls so geschickt zu nutzen, dass er am Ende sogar positiven Einfluss auf das Image eines Unternehmens haben kann.