Kundenreaktionen Bei Out of Stocks. Mit Wie Viel Verlust Ist Durch Prasenzlucken Im Regal Zu Rechnen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Friedrich-Schiller-Universitat Jena, 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: If you believe, with all hype around ECR and the brave new world of technologies, that retail OOS have gone down in the past 20 years, you are wrong. And if you believe shoppers are still willing to accept low service levels, you are wrong again (Gruen/Corsten 2002b, S. 45). Out-of-Stocks (OOS) sind eines der gravierendsten Probleme der Logistik und somit auch fur das Marketing. Sowohl Handel, Lieferanten als auch Hersteller sind von OOS und dessen Auswirkungen betroffen. Nun stellt sich naturlich die Frage, wie Kunden mit der Situation umgehen, wenn sie einen Stock-out erfahren. Konsumenten konnen auf verschiedenste Art und Weise reagieren, um die aufgetretenen Bestandslucken auszugleichen. Die verschiedenen Reaktionsmoglichkeiten und deren Konsequenzen sollen in der vorliegenden Arbeit naher beleuchtet werden, um daraus Manahmen abzuleiten, was Handler und Hersteller verbessern konnen. Folglich steht der Marketingaspekt rund um das Konsumentenverhalten im Vordergrund dieser Arbeit. Die logistische Betrachtungsweise wird auen vor gelassen. In der vorliegenden Arbeit wird anhand diverser Studien ein Konzept fur eine Kundenbefragung erstellt, mit dem empirisch erklart werden soll, wie viele Verluste dem Handler und Hersteller durch Prasenzlucken im Regal entstehen. Im Vorfeld wird jedoch ein Abriss uber den State of the Art prasentiert, um die grundlegenden Aspekte zu klaren. Es existieren dazu bereits zahlreiche Studien, die sich mit der Out-of-Stock - Problematik auseinandersetzen.