Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,3, Technische Universitat Bergakademie Freiberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Anforderungen, die an Unternehmen und deren Mitarbeiter gestellt werden, haben in den letzten Jahren immer mehr an Komplexitat zugenommen. Besonders im Hinblick auf die Flexibilitat, welche in Zeiten standig wachsenden Wettbewerbs verlangt wird, mussen Betriebe ihre Geschafts- und Produktionsprozesse anpassen. Diese sollen dabei auf der einen Seite immer besser und schneller von statten gehen. Auf der anderen Seite jedoch so kostengunstig wie moeglich sein. Ein Aspekt, der dabei hoechste Relevanz erlangt hat, ist die Beziehung zum Kunden. Um diese Beziehung zu sichern und weiter auszubauen gilt es in erster Linie ein sehr hohes Mass an Qualitat zu anzustreben….