Kundenbindung in Der Kinobranche. Das Cinecitta in Nurnberg

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Nurnberg fruher Fachhochschule, Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Kundenbeziehungsmanagement ist ein strategischer und damit kritischer Erfolgsfaktor. Gelingt es einem Unternehmen nicht, nach erfolgreicher Kundengewinnung eine Kundenbeziehung herzustellen, kann dieses die wirtschaftlichen Moglichkeiten nicht so stark ausschopfen. Der Intensivierung der Unternehmens-Kunden-Beziehung kommt deshalb eine immer groere Bedeutung zu. Deshalb ist es fur den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen notig, dass diese Manahmen ergreifen, um die Bindung zu ihren Kunden zu starken. Auch fur Betreiber von Kinokomplexen gewinnt die Kundenbindung eine immer groere Bedeutung. Grund hierfur sind die fast unbegrenzte Mobilitat der Konsument, das wachsende Angebot von Wettbewerbern und die dadurch steigende Heterogenitat der Kundenerwartungen. Im Rahmen der Arbeit wird die Wichtigkeit von Kundenbindungsmanahmen fur Kinokomplexe herausgestellt und aufgezeigt, welche Auswirkungen eine konsequente Segmentierung der Kunden auf die Manahmen zur Kundenbindung hat. Im Anschluss wird auf die zukunftigen Moglichkeiten zur Kundenbindung im Einzelnen eingegangen. Aufgrund des begrenzten Umfanges, erhebt die Arbeit keinen Anspruch auf Vollstandigkeit.