Anwendungsfelder des Dienstleistungsmanagements im Tourismus

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2,7, Fachhochschule Wedel, Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Ausarbeitung beschaftigt sich mit den Anwendungsfeldern des Dienstleistungsmanagement innerhalb der Tourismusbranche. Zunachst werden die Begriffe Dienstleistung sowie das touristische Produkt als Dienstleistung genauer definiert. Im Anschluss daran erfolgt eine Erlauterung des Begriffsbezeichnung Tourismus und der Touristik als Geschaftsfeld innerhalb des Tourismusmarktes. Im Hauptteil dieser Arbeit wird auf die verschiedenen Leistungsanbieter innerhalb des Tourismusmarktes genauer eingegangen. Dabei werden die drei Akteure Reisemittler, Reiseveranstalter sowie die Transportmittler ausfuhrlich vorgestellt und ihre Wechselbeziehung untereinander verdeutlicht. Insbesondere bei dem Tatigkeitsfeld des Verkehrstragers innerhalb des Tourismussystems soll die Deutsche Lufthansa AG als Praxisbeispiel dienen. Anschliessend wird die Pauschalreise als typische touristische Dienstleistung prasentiert, sowie ihre spezifischen Merkmale als Dienstleistung genauer erklart. Am Ende dieser Ausarbeitung werden die beiden Distributionssysteme AMADEUS sowie das Yield-Management als signifikante Instrumente der Reiseunternehmen betrachtet und in Grundzugen vorgefuhrt. Ein Fazit, sowie eine Liste mit der verwendeten Literatur, bilden den Abschluss dieser Ausarbeitung.