Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Stuttgart, fruher: Berufsakademie Stuttgart (BWL Dienstleistungsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: In der Mitte der neunziger Jahre kam es durch die Kommerzialisierung des World Wide Webs (WWW) bzw. des Internets zu einem revolutionaren Wandel der zwischenmenschlichen Kommunikation. Waren vor 1995 gerade einmal 16 Millionen Menschen online, sind es heute bereits uber 2 Milliarden Nutzer. Dies fuhrte laut einer ARD/ZDF-Onlinestudie aus dem Jahr 2011 zu einer grundlegenden Veranderung von Wirtschaft und Gesellschaft. Die Auswirkungen jener rasanten Entwicklung sind dabei vor allem fur Unternehmen ausserst tiefgreifend und gelten einerseits fur das Marketing, jedoch noch viel mehr fur deren Wissensaustausch und Kommunikationsprozess. Das WWW veranlasste, dass Empfanger mit Hilfe von Social Media Kanalen und sozialen Netzwerken auch gleichzeitig als Sender proaktiv agieren konnten. Jene digitalen Plattformen wurden zu dem neuen, dynamischen und interaktiven Internet, in welchem Nutzer mit anderen Nutzern Beziehungen aufbauen und uneingeschrankt kommunizieren koennen. Heutzutage hat sich Social Media in der Gesellschaft stark etabliert und erhalt zunehmend Einfluss auf das unternehmerische Geschehen. Kaufinteressenten informieren sich uber Produkte, Journalisten nutzen es fur Recherchen, Informationsinteressierte beziehen daruber neueste Nachrichten und immer mehr holen sich von ihren Freunden nutzliche Tipps und Ratschlage. Mit diesem Sachverhalt sieht sich die externe Unternehmenskommunikation konfrontiert. Ein Unternehmen kann sich folglich den sozialen Medien nicht entziehen, wie eines der Axiome von Watzlawick, Beavin und Jackson besagt: Man kann nicht nicht kommunizieren . Denn auch ohne eine aktive Teilnahme koennen Beitrage zu einem Unternehmen oder dessen Produkten in das WWW e
