Die Bedeutung von Qualitatsmanagement fur Einrichtungen der Sozialen Arbeit

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Sozialpadagogik / Sozialarbeit, Note: 1,3, Fachhochschule Dortmund, Veranstaltung: Modul 08.2 - Qualitatsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit befasst sich mit dem Thema Qualitatsmanagement und die Bedeutung von QM fur Einrichtungen der Sozialen Arbeit. Die relevante Einrichtung fur diese Arbeit ist die Arbeiterwohlfahrt. Der Schwerpunkt wird auf die Umsetzung des Qualitatsmanagement in der AWO gelegt. Zu Beginn und um den Leser in die Thematik einzufuhren, wird zunachst Allgemeines aufgezeigt. Der Begriff Qualitatsmanagement wird definiert und Qualitatsziele werden erlautert, damit der Leser einen ersten Einblick in den thematisierten Bereich bekommt und das Lesen vereinfacht wird. Es folgt eine kurze zeitliche Entwicklung des Qualitatsmanagements um dem Leser das Thema naher zu bringen. Danach wird das EFQM- Modell erklart, weil dieses ein wichtiger Bestandteil des Qualitatsmanagements ist. In dem Hauptteil dieser Hausarbeit geht es um das Qualitatsmanagement in der Organisation der Arbeiterwohlfahrt. Als Quelle dient dazu das Qualitatsmanagement Handbuch der AWO. Es wird aufgezeigt, wie QM in der AWO definiert ist, was die Qualitatsziele sind und wie QM in der AWO durchgefuhrt wird. Dabei wird der Fokus einmal auf die Regionalkreisebene und weiterfuhrend auf die Bezirksebene gelegt. Anschliessend folgen die Qualitatsziele der Arbeiterwohlfahrt. Dieses dient einem besseren Verstandnis, da daraus deutlich wird, welche Bedeutung das Qualitatsmanagement fur die genannte Einrichtung hat. Zum Schluss wird diese Arbeit mit einem Schlusswort der Verfasserin abgerundet.