Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Hochschule Fresenius; Koeln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kultur- und Kreativwirtschaft ist im besonderen Masse durch sich stets verandernde Anforderungsprofile gepragt. Kaum eine Branche unterliegt einem ahnlich hohen Innovationsdruck auf technologischer sowie inhaltlicher Basis. Aufgrund ihrer technologie- und innovationsaffinen Eigenschaften ubernehmen die Kreativ- und Kulturmarkte eine Pionierfunktion in der Deutschen Wirtschaft. Die Innovationen der kreativen Industrien beeinflussen durch entsprechende Impulse traditionelle Wirtschaftsbereiche und foerdern somit den wirtschaftlichen Fortschritt auf vielerlei Ebenen. Sie adaptieren fruh neueste Kommunikations- und Informationstechnologien um dem Bedarf nach innovativen Produkten nachkommen zu koennen. Mithilfe dieser Technologien erstellen Sie virtuelle Guter und hochwertigen Content, welche wiederum durch webbasierte Services vermarktet werden. Sie sind mehrheitlich abhangig von digitalen Infrastrukturen, Produkten und Dienstleistungen um ihrer eigenen Leistungserstellung nachkommen zu koennen. Ziel dieser Masterthesis ist es, die Moeglichkeiten und Grenzen von internetbasiertem Support und Services zur Unterstutzung der Geschaftsprozesse von Kultur- und Kreativunternehmen zu identifizieren. Des Weiteren soll diese Arbeit Optimierungspotentiale bestehender Support- und Servicemodelle finden. Um einen UEberblick der Situation zu erlangen geht diese Arbeit erst theoretisch auf die Besonderheiten der Kultur- und Kreativindustrie als Branche ein. Daruber hinaus findet eine Klarung wissenschaftlicher und praktischer Grundlagen von IT-Support, sowie eine Einordnung der Rolle des Internets statt. Schwerpunkt dieser Masterthesis ist die Identifikation von Kernpraferenzen der Kreativen an Support und Erforschung technischer Moeglichkeiten zur Umsetzung eines benutzerzentrierten Service- und Supportmodells. Mittels
