Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2,2, Steinbeis-Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die aktuelle Situation des Privatkundengeschafts von Banken in Deutschland ist zurzeit gepragt durch eine steigende Komplexitat und einer hohen Wettbewerbsintensitat auf der Anbieterseite. Die Finanz- und Wirtschaftskrise und die daraus resultierenden regulatorischen Anforderungen, insbesondere im Wertpapiervertrieb der Banken, wirken belastend auf den Vertrieb von Bankdienstleistungen. Die Krise war nicht nur eine Finanzkrise, sondern vor allem eine Vertrauenskrise. Nach einer aktuellen reprasentativen Umfrage der Gesellschaft fur Konsumfoschung (GfK) vertrauen lediglich 41,60 Prozent der Bundesburger ihrem persoenlichen Bankberater. Die 0815-Bank erreichte in einem neuen Image-Ranking ein erschutterndes Ergebnis. Es wurden von 100 Punkten lediglich 27,70 Punkte erreicht. An dieser Stelle gilt es anzusetzen und das Vertrauen der Bankkunden zuruck zu gewinnen. Es sind in erster Linie Fuhrungskrafte in Banken, die als Vorbilder agieren mussen, um eine Veranderung der Vertriebskultur hervorzurufen. In den letzten Jahren haben sich die Banken vor allem auf die Reduzierung der Kosten als Werttreiber konzentriert. Dieser Trend scheint sich zu verandern, denn die Banken orientieren sich wieder an den Erloesen als Werttreiber. Des Weiteren erhoehen die Nachfrager von Bankdienstleistungen den Druck, da diese in Sachen Finanzen kritischer geworden sind und einen entsprechenden Zusatznutzen beim Kauf der Bankdienstleistung erwarten. Die Zinsmargen bei Geschaftsbanken sind in den letzten Jahren kontinuierlich gesunken. Somit ist es zur Verbesserung der Erloessituation von hoher Relevanz, die Vertriebsleistung der Mitarbeiter zu verbessern. Aufgrund dieser Tatsache wird die zentrale Forschungsfrage der vorliegenden Arbeit abgeleitet: Welche Elemente des Fuhrungsverhaltens und welche Fuhrungssysteme werden in
