Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Geowissenschaften / Geographie - Wirtschaftsgeographie, Note: 1,7, Rheinisch-Westfalische Technische Hochschule Aachen (Geographie), Veranstaltung: Hauptseminar: Zukunftspfade moderner Telekommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Call Center sind mit der Entwicklung von der Industriegesellschaft uber die Dienstleistungsgesellschaft bis hin zur Informationsgesellschaft sowohl eine Voraussetzung als auch ein Produkt des Informationszeitalters geworden. Dass die Call Center-Branche vom Wachstum gepragt ist, wird seit Beginn der neunziger Jahren immer oefter deklariert, und niemand wurde angesichts der Vielzahl von Call Center-Grundungen und der Beschaftigtenentwicklung die Richtigkeit dieser Beobachtung anzweifeln. Dennoch stellt sich die Frage, wie genau dieser Boom aussieht und welche langfristigen Zukunftsaussichten sich mit dem derzeitigen Wachstum verbinden. Call Center vom alten Typ koennen der raschen Verbreitung des Internets nicht standhalten. Stattdessen ist Anpassung an neue Marktgegebenheiten der aktuelle Trend. Call Center entwickeln sich durch Erweiterungen neuer Kontaktarten wie Email, Internet und SMS zu multimedialen Call Centern der Zukunft. Diese Arbeit befasst sich mit der Entwicklung, den Standorten und der funktionalen Bedeutung von Call Centern in Deutschland. Dazu wird nach einer Definition (Kapitel 2) des Call Center-Begriffs in Kapitel 3 zuerst die historische Sicht der Call Center naher beleuchtet, bevor auf die verschiedenen Auspragungen der Anrufrichtung und der Angehoerigkeit von Call Centern naher eingegangen wird. Die Entwicklung der Anzahl an Call Centern, deren sozialversicherungspflichtig Beschaftigten sowie des Umsatzvolumens und der Kernbranchen runden das Kapitel ab. Welche raumlichen Verteilungsmuster von Call Center-Standorten in Deutschland vorliegen und warum gerade die Call Center-Branche fur Mecklenburg-Vorpommern und Hamburg so wichtig ist, wird in Kapitel 4 naher erlautert. Nach
