Aktueller Forschungsstand zum Stress von Kunden beim Kaufverhalten

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: gut, Justus-Liebig-Universitat Giessen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Hausarbeit beschaftigt sich mit dem Thema Aktueller Forschungsstand zum Stress von Kunden beim Kaufverhalten . Ziel der Arbeit ist es, dem Leser zu verdeutlichen, was Stress uberhaupt ist. In erster Linie geht es um die Stressentstehung und die Auswirkungen von verschiedenen Stressarten, sowie die Erklarung unterschiedlicher Strategien der Stressbewaltigung. Ausserdem werden mehrere Ansatze aufgezeigt, wie Unternehmen mit Konsumentenstress umgehen und welche Schlusse sie daraus ziehen koennen. Doch zunachst soll erkennbar gemacht werden, warum das Thema sowohl aus Praxisals auch aus Forschungssicht interessant ist. Danach erfolgen Definitionen der zentralen Begriffe, um ein Grundverstandnis zu erlangen und dem weiteren Verlauf der Arbeit folgen zu koennen. Im Anschluss wird der aktuelle Forschungsstand aufgezeigt. Hierbei wird in erster Linie auf die Entstehung und Auswirkungen von Stress einerseits und die Stressbewaltigung andererseits eingegangen, wozu zahlreiche Studien vorliegen. Die daraus abgeleiteten Handlungshinweise fur das Management werden im darauffolgenden Schritt erklart. Schliesslich folgt eine Zusammenfassung, in dem auf die Schwerpunkte und Lucken der Forschung eingegangen wird, bevor die Arbeit mit einer kurzen eigenen Meinung schliesst.