Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Donau-Universitat Krems - Universitat fur Weiterbildung, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird der Einfluss der internen Kommunikation auf die Motivation von Mitarbeitern im technischen Kunden- oder Schichtdienst untersucht. Es soll herausgefunden werden, uber welche Kommunikationsformen und mittels welcher Kommunikationsinstrumente die Mitarbeiter uber welche Inhalte und Unternehmensthemen informiert werden wollen und wie ihre Erwartungen und Bedurfnisse unter den besonderen Umstanden der zeitlich oder raumlich versetzten Tatigkeit dabei erfullt werden koennen. Dabei gilt es, in der Kommunikation neben der Sachebene auch die emotionale Ebene zu beachten, welche verantwortlich fur Gefuhle und damit verbunden Vertrauen, Beziehungen, Interaktion und Netzwerke ist. Letztendlich wird gezeigt, welche Kommunikationsformen und -instrumente bestmoeglich in der internen Kommunikation einzusetzen sind, um Unsicherheiten oder Missverstandnisse zu reduzieren und damit Demotivation zu vermeiden. Im Rahmen einer Fallstudie, wurden insgesamt neun Mitarbeiter und vier Fuhrungskrafte in zwei reprasentativen Unternehmen untersucht. Als Methode wurden persoenliche Leitfadeninterviews mit anschliessender qualitativer Inhaltsanalyse durchgefuhrt. Die Aussagen wurden dabei inhaltlich den Themenbereichen Kommunikationserlebnisse, Motivation, interne Kommunikation und Kommunikationsinstrumente mit den begleitenden Aspekten Kommunikationsklima, Fuhrungs-, Mitarbeiterkommunikation, Geruchte, Reichhaltigkeit, Synchronizitat und Leistungsfahigkeit zugeordnet. Es zeigte sich, dass der angewandte Instrumentenmix entsprechend den Anwendungsgebieten in den untersuchten Unternehmen richtig eingesetzt wird, um die Motivation nicht negativ zu beeinflussen. Klar wurde auch, dass die Face-to-Face Kommunikation bezuglich wichtiger Themen nicht ersetzt werden kann und hohe Relevanz fur die notwendige Beziehungspflege
