Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuehrung, Management, Organisation, Note: 2,0, FOM Hochschule fuer Oekonomie & Management gemeinnuetzige GmbH, Frankfurt frueher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer oefter beziehen die Konsumenten den Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Kaufentscheidung und Bewertung von Unternehmen mit ein. Besonders im Einzelhandel kommt es taeglich zu unzaehligen Interaktionen zwischen Angestellten eines Unternehmens und ihren Kunden. Auf der einen Seite bewerten Nachfrager neben den Qualitaets- und Preisargumenten immer mehr den Service fuer die Zufriedenheit gegenueber einem Unternehmen. Auf der anderen Seite sorgt der verstaerkte Wettbewerb, besonders im Handel, gleichzeitig fuer intensive Anstrengungen im Kostensegment um vorhandene Ressourcen zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und in der richtigen Menge bereitzustellen. Der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens steht dabei im engen Zusammenhang mit einer strategischen, effektiven Personalplanung. Parallel zu den oekonomischen Herausforderungen taucht ein psychologisches, emotionales Konstrukt auf: Die Serviceorientierung bzw. Bereitschaft des handelnden Mitarbeiters die vorgegeben Unternehmenswerte im Bezug zum Kunden zu leben. Es entsteht ein schmaler Grad zwischen dem effektivsten Einsatz des Personals auf der Verkaufsflaeche und der optimalen Zufriedenstellung des Kunden mit Serviceleistungen. Worin liegt die Motivation des Mitarbeiters neben seinen koerperlichen Taetigkeiten den mentalen Anforderungen gerecht zu werden?