Customer Und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- Und Aktionarsbindung in Der Praxis

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Dauerhafte Kundenbeziehungen sind Voraussetzung fur den Unternehmenserfolg. Das Buch bietet Grundlagen und Instrumente fur die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen und stellt CRM-Konzepte fur eine Neuausrichtung samtlicher Geschaftsprozesse auf den Kunden vor. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionaren behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Loesungen.