Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter

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Fur viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf mussen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen fur CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplatze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen UEberblick uber fuhrende CRM-Anbieter.